Declaração de acessibilidade
A Air France compromete-se a tornar acessíveis os seus sites de Internet, Intranet, Extranet, os seus pacotes de software, as suas aplicações móveis e terminais interativos em autosserviço, em conformidade com as exigências da Lei Europeia de Acessibilidade (diretiva (UE) 2019/882).
Compromissos de acessibilidade digital
A Air France está empenhada em tornar os seus sites de Internet e a aplicação móvel acessíveis a todos, de forma a oferecer a melhor experiência de viagem possível, começando por uma experiência digital acessível a todos os passageiros, incluindo pessoas com deficiência.
Para atingir os seus objetivos, a Air France cumpre as regras de acessibilidade para conteúdos Web (WCAG) 2.2, nível AA.
No entanto, a Air France reconhece que o seu site de Internet e a sua aplicação móvel ainda não estão totalmente em conformidade com os requisitos de acessibilidade e está a trabalhar ativamente para corrigir as não conformidades identificadas, no âmbito do seu programa de melhoria da acessibilidade. Os principais problemas de acessibilidade atualmente conhecidos, relativamente ao site de Internet, encontram-se descritos na secção abaixo.
Principais não conformidades de acessibilidade identificadas no site de Internet
A Air France identificou não conformidades em matéria de acessibilidade, no seu site de Internet. Podem afetar as pessoas que utilizam tecnologias de apoio ou um teclado para navegar no site.
Aqui estão os principais problemas que foram identificados:
- Um tratamento inconsistente das imagens decorativas e informativas.
- Contraste insuficiente entre o texto ou os elementos gráficos informativos e o fundo.
- Dificuldades em adaptar o conteúdo às preferências do utilizador (espaçamento entre linhas, tamanho dos caracteres ou zoom), sem necessitar de deslocamento bidimensional.
- Interações com o teclado que resultam numa perda de seleção ou numa colocação inesperada do foco.
- Alterações de idioma não indicadas no código-fonte ou conteúdos não corretamente localizados.
- Falta de consistência na hierarquia dos títulos.
- Falta de agrupamento e de rotulagem adequados, em determinados campos de formulário.
- Mensagens de estado, tais como mensagens de erro, que nem sempre são corretamente transmitidas às tecnologias de apoio.
- Os documentos PDF nem sempre estão devidamente marcados para acessibilidade.
Esta lista não é exaustiva e ilustra os principais tipos de não conformidades identificadas pela Air France, através de auditorias externas e de testes internos.
A Air France reconhece que estes problemas podem tornar a utilização do seu site de Internet mais difícil para algumas pessoas com deficiência, bem como para os utilizadores de tecnologias de apoio.
A Air France está empenhada em corrigir progressivamente estas lacunas, em melhorar continuamente os seus processos de acessibilidade e em integrar plenamente a acessibilidade, no conjunto das suas atividades.
Principais não conformidades de acessibilidade identificadas na aplicação móvel
Com base em avaliações internas, a Air France reconhece que a sua aplicação móvel ainda não cumpre totalmente todos os requisitos de acessibilidade aplicáveis.
Os problemas identificados incluem, nomeadamente:
- Suporte parcial para leitores de ecrã, incluindo VoiceOver e TalkBack, em determinados ecrãs ou percursos do utilizador.
- Suporte incompleto para redimensionamento do texto (Tipo Dinâmico/tamanho de letra grande), nalgumas partes da aplicação.
- Uma ausência, insuficiência ou inconsistência dos textos e descrições acessíveis, para determinados elementos da interface.
- Dificuldades que afetam a navegação lógica, a gestão do foco ou a ordem de leitura, nos percursos mais complexos.
- Contrastes de cores insuficientes nalguns elementos da interface.
- Outras anomalias suscetíveis de afetar a compatibilidade com as tecnologias de apoio, em contextos específicos.
Esta lista não é exaustiva. Ilustra os principais tipos de não conformidades identificadas pela Air France através de avaliações internas e de testes realizados na aplicação móvel.
A Air France já implementou várias melhorias em matéria de acessibilidade e continua totalmente empenhada em prosseguir a correção gradual dos restantes problemas, no âmbito do seu programa de melhoria contínua.
Estabelecimento desta declaração de acessibilidade
Esta declaração foi estabelecida em 22 de setembro de 2024. Foi atualizada em 26 de junho de 2026.
Retorno de informação e assistência
Estamos empenhados em atingir os nossos objetivos de acessibilidade e continuamos os nossos esforços para melhorar os critérios, que ainda não foram totalmente cumpridos.
Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível a todos os nossos passageiros. Se precisar de assistência no aeroporto ou durante a sua viagem, as nossas equipas estão à sua disposição para acompanhá-lo e permitir-lhe viajar com total tranquilidade.
Vias de recurso
1. Identificou neste site um ou vários incumprimentos da regulamentação relativa a acessibilidade digital (existência de defeitos de acessibilidade, ausência de obrigações declarativas, etc.).
2. Entrou em contacto connosco para nos informar sobre isso.
3. Não recebeu uma resposta satisfatória.
Tem a possibilidade de:
Contactar o organismo nacional do seu Estado-Membro da UE responsável pelo acompanhamento, comunicação e aplicação da Diretiva Europeia relativa à acessibilidade da Web.
Para isso, pode consultar a lista oficial das organizações nacionais: