Direitos dos passageiros

1.1 Assistência no caso de cancelamento Se o voo for cancelado, o cliente pode escolher entre: 

Além disso, recebe gratuitamente: 

1.2 Indemnização no caso de cancelamento Em caso de cancelamento do voo, o cliente tem direito a uma indemnização, exceto: 

O pagamento desta indemnização não pode ser efetuado no aeroporto; deve, para tal, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente (cf. o disposto na secção 5). Pode escolher entre uma indemnização sob a forma de vale de transporte não reembolsável ou de indemnização financeira.  Montantes do vale de compensação (não reembolsável):

Montantes da indemnização financeira: 

* O montante da indemnização pode ser reduzido em 50 % no caso de a hora de chegada do voo de substituição não ultrapassar em duas horas (A), três horas (B) ou quatro horas (C) a hora de chegada prevista do voo inicial. Este esquema de indemnização baseia-se no regulamento europeu 261/2004. Caso o voo parta de um aeroporto não europeu (mas cujo destino se encontre dentro da União Europeia), podem aplicar-se regulamentos locais e outros esquemas de indemnização. Para mais informações, contacte o serviço de apoio ao cliente (cf. o disposto no n.º 5).

2.1 Assistência no caso de atraso No caso de atraso superior a 2 horas em relação à hora de partida inicialmente programada, oferecer-lhe-emos:

Se o atraso do voo for de, pelo menos, 5 horas e se decidir não continuar a sua viagem, poderá obter o reembolso da(s) parte(s) não realizada(s) da viagem e da(s) parte(s) já realizada(s) da viagem e poderá, se for caso disso, ser reencaminhado por nós para o seu ponto de partida conforme indicado no bilhete. 2.2 Indemnização no caso de atraso Em caso de atraso de pelo menos 3 h no destino final, é concedida ao cliente uma indemnização, exceto se este atraso for provocado por circunstâncias extraordinárias, que não pudessem ter sido previstas pelo transportador, e se este último tiver tomado todas as medidas para evitá-lo. O pagamento desta indemnização não pode ser efetuado no aeroporto; deve, para tal, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente (cf. o disposto na secção 5). Pode escolher entre uma indemnização sob a forma de vale de transporte não reembolsável ou de indemnização financeira. Montantes do vale de compensação (não reembolsável): 

Montantes da indemnização financeira: 

*O montante da indemnização pode ser reduzido em 50 %, nos voos com distância igual ou superior a 3500 km, no caso de o voo ter aterrado três a quatro horas depois da hora de chegada prevista. Este esquema de indemnização baseia-se no regulamento europeu 261/2004. Caso o voo parta de um aeroporto não europeu (mas cujo destino se encontre dentro da União Europeia), podem aplicar-se regulamentos locais e outros esquemas de indemnização. Para mais informações, contacte o serviço de apoio ao cliente (cf. o disposto no n.º 5).

No caso de overbooking num voo, os passageiros serão convidados a trocarem voluntariamente os seus lugares confirmados por uma indemnização sob a forma de um voucher. A Air France/KLM também prestará assistência adequada a estes passageiros (consulte o parágrafo 3.1. abaixo). Se a AIR FRANCE/KLM previr recusar o embarque num voo, recorrer-se-á a passageiros que aceitem trocar, voluntariamente, os seus lugares confirmados por uma compensação contratual sob a forma de um vale de viagem. A AIR FRANCE/KLM irá igualmente prestar uma assistência adequada a esses passageiros (consulte o parágrafo 3.1 abaixo). Se o número de passageiros voluntários para desembarcar for insuficiente e se o seu embarque for recusado, contra a sua vontade, ser-lhe-ão concedidas uma assistência e uma indemnização sob reserva de ter respeitado as regras de comparecimento no embarque acima descritas. Não irá beneficiar das referidas assistência e indemnização se a sua recusa de embarque estiver associada a motivos sanitários, de segurança ou de documentos de viagem não adequados. 3.1 Assistência no caso de recusa de embarque Além disso, recebe gratuitamente: 

3.2 Indemnização no caso de recusa de embarque

Se o embarque for recusado, é concedida uma indemnização ao cliente, exceto se a recusa de embarque estiver ligada a motivos sanitários, formalidades policiais, controlo de segurança ou devido à existência de documentos de viagem inadequados. A indemnização será paga no aeroporto. Pode escolher entre um vale de compensação não reembolsável ou uma indemnização financeira. Montantes do vale de compensação (não reembolsável):

Montantes da indemnização financeira:

*O montante da indemnização pode ser reduzido em 50 % no caso de a hora da chegada do voo de substituição não ultrapassar em duas horas (A), três horas (B) ou quatro horas (C) a hora de chegada prevista para o voo inicial. Este esquema de indemnização baseia-se no regulamento europeu 261/2004. Caso o voo parta de um aeroporto não europeu (mas cujo destino se encontre dentro da União Europeia), podem aplicar-se regulamentos locais e outros esquemas de indemnização. Para mais informações, contacte o serviço de apoio ao cliente (cf. o disposto no n.º 5).

Se for colocado, contra a sua vontade, numa classe de transporte inferior à indicada no seu bilhete, pode solicitar um reembolso de:

Como indicado acima, caso o cliente não pretenda continuar a viagem porque: 

Pode solicitar o reembolso pela ou pelas partes da viagem não realizadas e pela ou pelas já realizadas, junto do nosso serviço de apoio ao cliente, cujos dados de contacto estão indicados na secção «Contactar-nos» do nosso site. Os pedidos de reembolso e de indemnização devem ser dirigidos ao transportador que tenha efetuado o voo ou que tivesse a responsabilidade de efetuá-lo. Caso pretenda contactar a Air France/KLM em relação a um pedido de reembolso, de uma reclamação respeitante a uma indemnização ou relativamente a qualquer outro pedido, poderá fazê-lo contactando o nosso serviço de apoio ao cliente, utilizando os dados de contacto indicados na secção «Contactar-nos» do nosso site.

Cada Estado-membro da União Europeia designou um organismo responsável pela aplicação das regras de assistência e indemnização definidas para as irregularidades indicadas neste documento. As informações relativas a essas entidades podem ser consultadas no seguinte endereço electrónico:National Enforcement Bodies (NEB) (europa.eu)No entanto, recomendamos que contacte, em primeiro lugar, o serviço pós-venda da companhia que operou, efectivamente, o voo em que ocorreu a irregularidade (os dados podem ser consultados no sítio da Internet dessa companhia). Se pretende apresentar uma reclamação e obter uma indemnização no caso de irregularidade sem ter de pagar uma taxa de tratamento a terceiros, a Comissão Europeia aconselha os passageiros a contactarem diretamente a transportadora sem passarem por um organismo de reclamação (os dados de contacto estão disponíveis no site da companhia aérea que opera o voo).Preencher o formulário