A VIAGEM DO SEU FILHO

Acompanhamento do percurso na aplicação

CRIANÇAS NÃO ACOMPANHADAS

Para crianças que viajam sozinhas, criámos o serviço Kids Solo: o nosso pessoal acompanha o seu filho e garante a sua segurança durante toda a viagem. É com muito gosto que voltamos a acolher crianças que viajam sozinhas dos 4 aos 17 anos a bordo dos nossos aviões. No contexto da situação sanitária, a Air France implementou medidas para acolher os seus filhos com toda a segurança.

Determinados países exigem documentos de viagem, uma quarentena à chegada, um teste negativo à COVID-19 recente ou atestados médicos, incluindo para as crianças. Verifique as condições de entrada e estadia dos países de destino do seu filho. Para obter mais informações, consulte TravelDoc. Atualmente, o transporte de crianças que viajem sozinhas com destino à China é proibido devido a requisitos de quarentena à chegada. A utilização da máscara cirúrgica é obrigatória a partir dos 6 anos, no aeroporto e a bordo dos nossos aviões. No entanto, é vivamente recomendada a utilização de uma máscara, independentemente da idade do seu filho. Certifique-se de lhe fornecer várias máscaras cirúrgicas durante toda a sua viagem. O percurso sanitário implementado no aeroporto aplica-se igualmente a crianças que viajam sozinhas. Para poupar tempo, recomendamos que imprima o dossiê de viagem do seu filho antes da sua chegada ao aeroporto. O serviço Kids Solo será prestado apenas a bordo dos nossos aviões. Se um voo operado pela Air France não aparecer no fluxo de reserva para seu filho que vai viajar sozinho, é porque o número de assentos atribuídos às crianças que viajam desacompanhadas foi alcançado para esse voo. Consulte a secção dedicada às ligações na secção "A viagem do seu filho etapa por etapa" para saber que rotas permitem acompanhar o seu filho. Atualização: maio de 2022

O SEU FILHO VIAJA SOZINHO?

Quantos anos tem o seu filho? Para onde viaja o seu filho? Consulte as condições e as tarifas do serviço Kids Solo.

O seu filho viaja

As crianças e os jovens menores de 16 anos que viajam do Reino Unido estão isentos do pagamento da taxa aeroportuária britânica (Air Passenger Duty). Esta isenção é automática.

A VIAGEM DO SEU FILHO ETAPA POR ETAPA

Descubra o percurso do seu filho, clicando em cada uma das seguintes etapas.

A reserva

Pode reservar o bilhete do seu filho online para todos os voos operados pela Air France. Pode igualmente reservar no nosso site móvel para crianças com idade compreendida entre 4 e 11 anos que residam e viajem em França continental. Aquando da compra do bilhete, indique que o seu filho irá viajar sozinho. Irá então preencher um formulário de informações online: o dossiê de viagem "menor não acompanhado".

Reservar online

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As ligações

Os voos com ligações para crianças que viajem sozinhas retomam progressivamente e apenas são possíveis em determinados aeroportos. As rotas que permitem uma ligação para as crianças que beneficiam do serviço Kids Solo são:

as viagens de/para destinos em França continental e na Córsega com uma ligação em Paris-Orly (ORY);

as viagens de/para destinos em França continental e na Córsega com uma ligação em Lyon-St Exupéry (LYS);

as viagens de/para Noumea com uma ligação em Tóquio-Narita (NRT) com partida de Paris-Charles de Gaulle (CDG).

O nosso pessoal não poderá prestar o serviço de acompanhamento para as restantes ligações*. Não reserve 2 voos separados se a viagem do seu filho não se enquadrar nos casos referidos. Para reservar um bilhete com uma ligação para o seu filho que viaje sozinho, ligue para o nosso serviço de apoio ao cliente ou contacte uma agência de viagens. As ligações que ainda estão suspensas até novo aviso são:

as viagens de/para destinos de Nova Iorque (JFK) com uma ligação em Paris-Orly (ORY);

as viagens de/para destinos das Caraíbas e do Oceano Índico com uma ligação em Paris-Orly (ORY);

as viagens de/para destinos internacionais com uma ligação em Lyon (LYS);

viagens com uma ligação em Tóquio (NRT) de/para qualquer destino que não Numea (NOU).

Nota: o lounge Kids Solo está aberto apenas em Paris-Orly. *Todas as ligações em Paris-Charles de Gaulle estão suspensas por enquanto.

Os documentos de viagem

Visas, passaporte, vacinas, formalidades de entrada, etc. Antes da partida do seu filho, verifique as formalidades de entrada e estadia para a sua viagem. Para evitar qualquer complicação de última hora, preencha online o dossiê de viagem "menor não acompanhado" que será solicitado aquando do check-in. Pode transferi-lo aquando da reserva ou a partir desta página. Imprima o dossiê de viagem em vários exemplares antes de ir para o aeroporto. O número de cópias a imprimir depende do número de voos do seu filho:

voo sem ligação: 2 cópias,

voo com 1 ligação: 3 cópias,

voo com várias ligações: 4 cópias.

Não é possível alterar o dossiê pré-preenchido aquando da reserva. Se necessitar de efetuar uma alteração, transfira o modelo abaixo, preencha-o e imprima-o.

Transferir o dossiê de viagem

Nota:

O seu filho viaja num voo operado pela nossa parceira Delta? Não é necessário preencher o dossiê de viagem "menor não acompanhado". Ser-lhe-á fornecido um dossiê específico para preencher no aeroporto.

O seu filho viaja com destino aos Estados Unidos? Ao chegar, deve fornecer uma declaração aduaneira.

Transferir e preencher a declaração

É obrigatória uma autorização de saída do território para qualquer menor, francês ou estrangeiro residente em França, que viaje para fora de França.

Consultar as formalidades

No aeroporto

Para as crianças que viajem sozinhas, o check-in pode ser efetuado:

30 horas antes da partida, na secção "

Check-in

" do nosso site. Recebe um documento de confirmação que deve apresentar aos nossos agentes no balcão de check-in.

No dia da partida, no balcão de check-in, pelo menos 30 minutos antes da hora de fim de check-in do seu voo.

Deve despachar no porão qualquer bagagem que o seu filho não possa transportar sozinho. No balcão de check-in, indicamos-lhe a hora e o local previstos para entregar o seu filho aos nossos cuidados. À hora prevista, um membro do nosso pessoal acompanha-o até ao avião. Deve aguardar até receber uma SMS a confirmar a partida efetiva do avião antes de sair do aeroporto. Deste modo, no caso de cancelamento do voo, poderemos ter de lhe entregar o seu filho até ser confirmado um novo voo. As pessoas à espera do seu filho recebem igualmente uma SMS a indicar a hora prevista de chegada do voo. Novidade: acompanhe, em tempo real, as principais etapas da viagem do seu filho na aplicação Air France e partilhe esse acompanhamento com a pessoa à espera do seu filho!

Consultar as horas de fim de check-in

No avião

A tripulação presta constante atenção ao seu filho e certifica-se do seu conforto. Nos voos intercontinentais, o seu filho desfruta de jogos, filmes, desenhos animados, tutoriais de magia e até mesmo programas de meditação para miúdos e graúdos. Oferecemos-lhe igualmente presentes para se distrair e divertir. Diverte-se ainda mais a bordo do que em casa! O seu filho possui um tablet ou smartphone? A partir de 30 horas antes do voo, transfira a nossa seleção de revistas destinadas aos jovens passageiros na aplicação Air France Play. E na hora de comer? Em todos os voos com duração superior a 2h30, propomos ao seu filho uma refeição adaptada aos seus gostos e necessidades que inclui produtos provenientes da agricultura biológica. E, a partir dos 9 anos, o seu filho come como os adultos. Se o desejar, pode igualmente encomendar um menu muito divertido, o "My Fun Menu", criado para conquistar os pequenos comilões! Sensibilize o seu filho, em especial se for um adolescente, para a necessidade de não mudar de lugar durante o voo e permanecer sentado aquando da chegada até a tripulação o vir buscar.

Na chegada

À chegada, o seu filho é o último a desembarcar. Um membro da nossa tripulação acompanha-o na área de chegadas até à pessoa encarregada de recebê-lo, ou seja, a pessoa à espera do seu filho. A mesma é avisada por SMS da hora prevista de chegada do avião. Deve obrigatoriamente dispor de um documento de identidade com a respetiva fotografia. Em função da infraestrutura do aeroporto, a criança já terá recuperado a sua bagagem ou irá recuperá-la com a pessoa à sua espera*. Hora do reencontro! Chegou a altura de tirar uma fotografia com o seu filho, a qual lhe enviamos graças à aplicação Air France! * A pessoa à espera do seu filho deve ser maior de idade (com exceção dos pais e do tutor legal que podem ter menos de 18 anos).

INFORMAÇÃO ÚTIL

Uma criança que viaje sozinha é uma criança não acompanhada por uma pessoa maior de idade. No entanto, o acompanhante pode ter menos de 18 anos desde que seja o pai, a mãe ou o tutor legal.

Se o seu filho viaja consigo mas numa classe diferente, é considerado como estando a viajar sozinho. Permanece sob a nossa responsabilidade durante toda a viagem, incluindo durante uma ligação.

No aeroporto, os menores não acompanhados não têm acesso aos lounges. De facto, a infraestrutura dos espaços não nos permite vigiar o seu filho em permanência.

A Air France assiste crianças portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, em determinadas condições. Informe-se junto do serviço

Saphir

, o nosso serviço de assistência para passageiros com mobilidade reduzida.

No caso de atraso ou cancelamento do voo, tratamos prioritariamente das crianças que viajem sozinhas. O seu filho permanece sob a constante vigilância do nosso pessoal, independentemente de ser necessário um alojamento. É imediatamente informado das disposições tomadas para acompanhar o seu filho durante toda a viagem.