Acompanhamento das suas bagagens, reclamações e indemnizações

Pode declarar uma bagagem extraviada preenchendo o formulário abaixo ou na aplicação Air France, nos 7 dias seguintes à chegada do seu voo. Para isso, tenha consigo o seu recibo da bagagem. Onde posso encontrar o meu número de recibo de bagagem? - Se efetuou o check-in no aeroporto, o recibo de bagagem foi-lhe entregue no balcão de entrega de bagagens. - Se imprimiu o seu cartão de embarque e a etiqueta de bagagem em casa, o número do recibo está indicado na página Recibo de bagagem e no e-mail que lhe foi enviado. Introduza o número do recibo no formulário on-line. No final da sua declaração, ser-lhe-á atribuído um número de processo. Guarde-o para poder acompanhar on-line a evolução da procura da sua bagagem. Note-se que alguns aeroportos não permitem declarar bagagem extraviada on-line.

Se ainda não saiu do seu aeroporto de chegada, dirija-se ao serviço de bagagens da AIR FRANCE KLM*. Antes de sair do aeroporto, deve obrigatoriamente preencher um documento intitulado Property Irregularity Report (PIR). No final da sua declaração, é-lhe comunicado um número de dossiê. Guarde-o para poder acompanhar a evolução da localização da sua bagagem. * Ou o seu representante.

Pode acompanhar o tratamento do seu dossiê de bagagem em tempo real, utilizando a nossa ferramenta de localização de bagagem online. Para isso, deve dispor do número de dossiê que lhe foi comunicado no final da sua declaração online ou pelo nosso pessoal aquando da sua declaração no aeroporto.

Teve despesas de primeira necessidade (por exemplo, compra de produtos de higiene ou roupa) devido à ausência da sua bagagem? A partir da data de receção efetiva da bagagem, dispõe de 21 dias para efetuar um pedido de reembolso, preenchendo o formulário de reclamação online. Guarde as suas faturas, pois estas poderão ser solicitadas posteriormente.

Na aplicação “Localizar” do seu dispositivo Apple, ative o “Modo perdido” para o dispositivo correspondente às suas bagagens e preencha os seus dados de contacto (número de telefone ou endereço de e-mail).

Em seguida, ative a funcionalidade “Partilhar posição do objeto” para gerar um link AirTag.

Copie e partilhe este link AirTag no formulário online de comunicação de bagagem extraviada.

Precisamos do seu consentimento para utilizar estes dados. Pode entregar-nos este documento quando declarar a sua bagagem extraviada (através do nosso formulário em linha ou no serviço de bagagens do aeroporto de destino).

Embora a partilha de posição expire automaticamente após 7 dias, recomendamos-lhe que deixe de fazer a partilha assim que as suas bagagens lhe forem devolvidas.

Mesmo que as suas bagagens estejam equipadas com um dispositivo de localização, como o Apple AirTag™ ou o SmartTag, que indica que estão no aeroporto, têm de passar por determinadas etapas de processamento antes de lhe serem entregues.

Em função das formalidades aduaneiras, do aeroporto e de outros processos internos, pode decorrer algum tempo entre a localização das suas bagagens e a respetiva entrega ou recolha.

Informá-lo-emos quando as suas bagagens estiverem disponíveis. Pedimos-lhe que não as recolha até essa altura.

Não se esqueça de ativar o modo perdido no seu dispositivo de localização. Se tiver um Apple AirTag™, pode partilhar a sua localização connosco para nos ajudar na nossa investigação. Pedimos-lhe também que atualize os seus dados pessoais. Isto permitir-nos-á contactá-lo mais rapidamente se for necessário.

Partilhar a posição do seu AirTag

Pedimos-lhe que preencha o formulário de inventário e de pedido de indemnização disponível após identificação na ferramenta de localização de bagagens em linha. Neste documento, descreva com a maior precisão possível o conteúdo da sua bagagem extraviada e declare o valor de cada peça de vestuário, par de sapatos, objeto, etc. Uma descrição precisa e completa do conteúdo das suas bagagens é muito importante para a sua identificação. Se as suas bagagens não forem encontradas após 21 dias a contar da declaração, os valores que declarou serão utilizados para estabelecer um pedido de indemnização*.  Atenção: quando efetuar o check-in das suas bagagens pode pagar um seguro adicional que lhe permite declarar o valor real dos seus pertences, se este for estimado como sendo superior à indemnização máxima prevista pela Convenção de Montréal. Em caso de extravio das suas bagagens, o reembolso será calculado com base no valor declarado. _{* Mediante apresentação de documentos comprovativos (faturas ou comprovativos de compra) e dentro dos limites de responsabilidade da transportadora, tal como estabelecido na Convenção de Montréal. A indemnização é expressa em Direitos de Saque Especiais (DSE), uma unidade de conta definida pelo Fundo Monetário Internacional.}